——墨西哥项目希望深蓝直燃型机组调试记

近日，从希望深蓝售后服务中心传来好消息：山东某公司所购用于墨西哥CCAI学校项目的两台直燃型溴化锂吸收式冷热水机组，在希望深蓝的精心组织和策划实施下，通过网络视频在线指导方式一次性开机调试成功。

希望深蓝海外用户现已遍布四大洲20多个国家和地区，无论是在冰天雪地的北极圈国家，还是一望无垠的非洲沙漠，在以往常规情况下希望深蓝的服务工程师们不管项目在何地，都会亲赴现场全程负责机组调试工作。2020年以来全球肆虐不断蔓延的新冠疫情却深刻改变了世界，改变了人们早已习惯的生活和工作方式。但工作不能停，希望深蓝服务不能停！由于墨西哥疫情管控政策所限，再加上用户调试需求迫切，机组必须尽快开机使用，在疫情和服务之间必须顺应时代潮流，打破常规，创新服务方式，解决用户所需。经与山东方和墨西哥用户方探讨交流，希望深蓝网络视频在线指导方案被各方认可接受，随即开始一系列紧张有序的调试相关工作。

墨西哥与中国存在14小时的时差，作息时间几乎完全相反，其官方语言是西班牙语。在墨西哥用户从未接触过溴化锂机组，完全零基础的情况下，通过建立各方代表参加的微信群，利用微信交流和微信会议模式避开时空差异，把分别位于东西半球四地，墨西哥用户、西班牙语翻译、燃烧器供应商、DCS（分布式控制系统）集成商及希望深蓝厂方聚集在同一时空。通过墨西哥现场的视频直播，由调试方给出操作指令，经翻译成西班牙语后，指导现场人员一步一步按照事先拟定的开机调试步骤，实现开机前的机组状态检查、抽真空准备，试运行时机组从通电到燃烧器的点火、调整，机组运行后的分布式控制软件下载、安装、数据传输、监控等一系列操作。经过各方人员紧密配合，相互接力式的工作，克服时差和语言甚至是文化习惯的差异，最终圆满完成两台机组、两种工况（制冷/采暖）的调试并顺利投入运行。

从调试前准备，逐项检查核实，整改完善，到准备完毕开始实施调试，再到最后一次性调试成功，整个过程历时数日。本次调试所采用的模式，涉及的相关方和参与人员数量，都是以前不可比的，是一次全新的尝试。此次调试成功，为今后希望深蓝其他海内外项目因受疫情等突发事件影响，相关单位及人员无法到达现场的情况下，通过远程连线、同步翻译、视频指导、多方合作的非现场服务方式积累了宝贵的经验。当然这种远程服务方式之所以能够顺利圆满实施，根本上得益于希望深蓝的机组性能优良、稳定可靠、操作简便，出厂前严谨认真的各项检测。

立足中国，服务全球，享誉世界。数百台不同型号规格的希望深蓝机组正在包括波音飞机欧洲总部、法拉利工厂、罗马教皇医院、罗马中央火车站等20多个国家和地区稳定运行。

回想当年，希望深蓝出口到欧洲的第一台直燃机是用在意大利西西里岛上的拉古萨医院。用户反映有“频繁出现无法处理的问题”，经多次电话指导仍未解决，遂安排人员飞抵意大利，诊断后发现机组完全没有问题，只是一个本来关闭的阀门不知何故被用户误操作打开了，关上阀门后机组恢复正常。两名工作人员五天时间来回奔波两万多公里，只是关上了一个阀门，值得吗？当然！服务就是品牌。这次万里迢迢拧阀门的经历为希望深蓝带来了波音飞机欧洲总部直燃机项目。今天，墨西哥项目网络视频远程指导，历经数日，多方协作，在素未谋面的情况下将复杂的系统和设备调试成功。前者后者，只是时代的发展，特殊事件的影响，服务方式的区别，但希望深蓝服务客户的初心从未改变——专业专注、细致周到、客户第一、服务至上。未来，希望深蓝将根据项目和客户需求，继续现场服务和远程服务相结合，以服务效果和客户满意为宗旨。

意大利西西里岛拉古萨医院

深蓝服务，也许有时差，但从来没有距离。希望深蓝就是您的“时空伴随者”，永远有形无形，在您身边。